MÜSTERİLERİN KREDİ KARTINA OLAN TUTUMLARININ ÇOKLU REGRESYON VE FAKTÖR ANALİZİ İLE İNCELENMESİ

Arastırmanın Amacı: Bu çalısmanın amacı kredi kartı müsterilerinin kullandıkları kredi
kartlarına iliskin negatif ve pozitif tutumlarının arastırılmasıdır.
Yöntem: Önce müsterilerin kredi kartına olan tutumları Açıklayıcı Faktör Analizi yardımıyla
incelenmis, daha sonra belirlenen 7 faktörün kredi kartına duyulan memnuniyet ve gelecekte kredi
kartı kullanmama tutumlarına etkileri Çoklu Regresyon Analizi yardımıyla arastırılmıstır.
Bulgular ve Sonuç: Çalısma sonucunda kredi kartının kisiye güven verdigi algısının
Memnuniyet degiskeni üzerinde en büyük arttırıcı etkiye sahip faktör oldugu, bunun yanı sıra kredi
kartı kullanımına karsı olumlu algının Çıkıs degiskeni üzerinde en çok azaltıcı etkiye sahip faktör