MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (MİY) UYGULAMALARININ İŞLETME PERFORMANSINA ETKİLERİ 2015·Derya Özilhan Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi·Cilt 2010/1-legacy-695, Sayı 1 PDF