SAĞLIK HIZMETLERINDE ALGILANAN HIZMET KALITESI VE HASTA MEMNUNIYETI: İKI ÖZEL HASTANEDE KARŞILAŞTIRMALI BIR ARAŞTIRMA
Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2012/1, Sayı 1
Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetine ilişkin yazın değerlendirmeleri kapsamında, Kırıkkale il merkezinde bulunan iki özel sağlık işletmesinde hizmet kalitesinin ve hasta memnuniyetinin karşılaştırmalı analizidir. Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde beklenti-algı temelinde 800 hasta ile yüz yüze anket …