“Müsteri” için 25 makale
MESLEKİ BİLİMLER DERGİSİCilt 2014/3, Sayı 1
It is one of the main challenges for the current business world to meet the needs and to solve the problems of the consumers and the customers. The business enterprises, which are experienced to achieve the customer satisfaction, are much …
dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler derggisiCilt 2019/1, Sayı 61
Bu çalışma, müşteri muhasebe sistemlerinin kaynak tahsisatı amacıyla kısa gıda tedarik zincirinde kullanılmasının üreticiler açısından sürdürülebilir bir rekabet avantajı kaynağı olup olmadığını incelemektedir. Yönetim muhasebesi sistemlerinin rekabet avantajına yol açabileceği konusunda bir fikir birliği olsa bile, bu avantajın genellikle geçici …
Yükseköğretim ve Bilim DergisiCilt 2018/8, Sayı 3
Yükseköğretim, kâr potansiyeli yüksek, stratejik bir meta haline gelirken, yükseköğretimin tanımının hızlı bir şekilde değişmekte olduğu görülmektedir. Bu değişen bağlamda, artan bir şekilde metalaşmakta olan yükseköğretimin parçası olan tarafların da farklı konumlara geçtikleri görülmektedir. Hizmet sağlayıcısı konumuna geçen akademisyenlerin, öğrencilerin …
dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler derggisiCilt 2019/1, Sayı 60
Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciye anket uygulanmıştır. Toplam 245 anket …
dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler derggisiCilt 2018/1, Sayı 57
Geniş veri yığınları arasından, faydalı olma potansiyeline sahip verileri ayırmak zor bir süreçtir. Bu bağlamda veri madenciliği, verilerin aralarındaki ilişkilerin keşfedilerek, veri sahibi için anlaşılır ve kullanılabilir bir biçime getirilmesini sağlayan yöntemdir. Veri madenciliği; istatistik ve veri tabanları alanlarında ki …
dumlupınar üniversitesi sosyal bilimler derggisiCilt 2018/1, Sayı 57
Günümüz rekabetçi pazar koşullarında, işletmeler müşterilerini elde tutmak için birçok farklı stratejiler uygulamaktadır. Özellikle otomotiv sektöründe yaşanan ezici rekabet; bu sektörde faaliyette bulunan işletmeleri marka bağlılığı konusuna daha fazla önem vermek zorunda kılmıştır. Çalışmanın amacı, işletmelerin sunduğu satış sonrası müşteri …
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar DergisiCilt 2017/19-legacy-4003, Sayı 33
Gamification is a new tool that was created to attract people's attention. You can see that this tool is increasingly used by successful companies. To achieve high interest of players, creators of computer games studied their psychology for a long …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2009/12, Sayı 22
Problem Durumu: Yogunlasan rekabet ve gelisen teknoloji ulastırma isletmelerini müsterilerin sikâyetlerini yönetmeye zorlamaktadır. Sikâyetlerin yönetimi; isletmeler için hizmet kalitesine iliskin eksiklerin belirlenmesinde, müsteri memnuniyetinin önündeki engellerin tespit edilmesinde, müsteri sadakatinin olusturulmasında ve müsteri iliskileri yönetiminde etkili araçlardan biridir. Müsteri sikâyet …
USAYSAD-Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma DergisiCilt 2017/3-legacy-3960, Sayı 1
Because of not being able to fulfill requirements of activities not related to basic capabilities of their expertise, Health Organisations are obliged to acquire these facilitating needs from the suppliers, for the purposes of providing quality and reliable services at …
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2013/11, Sayı 1
The aim of this study is to estimate the revenue and costs separately for each customer and to examine its effect on the company’s profitability. Determination of cost and revenue on a customer basis is applicable only via an accounting …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2009/12, Sayı 21
Arastırmanın Temelleri: Çalısma, son yıllarda, pazarlama yazınında önemli bir yer tutan Müsteriyi Elde Tutma ve Müsteri liskileri Yönetiminin bir aracı olarak Sadâkat Programlarının ele alınıp alınamayacagını irdeleme amacını tasımaktadır. Arastırmanın Amacı: Çalısmanın amacı, Sadâkat Programlarının amacını ve özelliklerini belirleyerek muhtelif …
Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi DergisiCilt 2015/2, Sayı 2
Araştırmada yetkili servislerde verilen satış sonrası hizmetler ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki incelenmiştir. Araştırmada kendilerine anket uygulanan araç sahiplerinin, kendilerine sunulan satış sonrası hizmetlerden duydukları memnuniyet ile müşteri memnuniyet düzeyleri belirlenmiş, satış sonrası hizmetlerin boyutları ile ilişki olup olmadığına bakılmıştır. …
MANAS Journal of Social StudiesCilt 2015/4, Sayı 5
Mobil müşteri memnuniyeti, mobil müşterilerin gelecekteki satın alma niyetlerini, kararlarını ve bununla beraber mobil mağazaların gelecek kârlarını etkilemektedir. Mobil mağaza yöneticileri, mobil ticarette başarı ve sürdürülebilirlik için mobil müşteri memnuniyetini dikkate almalıdırlar. Mobil mağaza yöneticileri, mobil müşterilerin mobil mağazalardan alış …
MANAS Journal of Social StudiesCilt 2015/4, Sayı 5
Due to the continuous renewal of technology and the current competitive conditions which show very rapid changes, companies offer the goods and services that they produce with similar quality and close prices to the market. The service quality and as …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2006/9, Sayı 15
Sadık müşterilere sahip bir otel işletmesi, satış ve pazarlama maliyetlerini azaltmakta ve gelirlerini artırmaktadır. Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerinde müşteri sadakati oluşturmanın işletme açısından önemini ortaya koymak, müşteri sadakati oluşturmada etkili olan faktörleri belirleyerek otel işletmelerinin strateji belirlemelerine katkı sağlamaktır. …
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2015/13-legacy-981, Sayı 2
Bu makalede, supermarket perakendeciliği sektöründe kültürlerarası iletişim yetkinliğinin kişisel etkileşim ve müşteri tatmini üzerindeki etkisinin daha iyi anlaşılması hedeflenmektedir. Çalışma üç temel kuramı incelemektedir; kültürlerarası iletişim yetkinliği ve Malezya’nın Klang bölgesindeki önde gelen supermarket perakendecilerinde hizmet kalitesi ve müşteri tatmini …
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2015/13-legacy-981, Sayı 2
Customer Relationship Management (CRM) and service quality approaches are the most effective ways for retail stores to compete for creating long term brand and customer loyalty by way of ensuring customer satisfaction. Retaining the increasingly sensitive and selective customers has …
Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik DergisiCilt 2010/1-legacy-695, Sayı 1
The customers who are the new bosses of the new economy are more sellective and free in the shopping process. It’s difficult to satisfy them and make relations continuity fort he companies. In recent years, Customer Relationship Management has emerged …
Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler DergisiCilt 2008/1, Sayı 2
In the rivalry conditions that change by means of globalization, it is needed that the companies have to perceive the changes rapidly and adapt with all of their functions. It is only possible by a flexible structure to perceive and …
İktisadi İdari Bilimler DergisiCilt 2011/1, Sayı 2-legacy-135
Crisis experienced in recent years and technological developments shaped the structure and operation of establishments. Increased costs, consumption differences, competition in the market played great roles in restructuring of many producer and distributor companies. Especially new structuring concerning the protection …
İktisadi İdari Bilimler DergisiCilt 2011/1, Sayı 2-legacy-135
In this study, the behaviours of individuals towards the consumption process were analyzed. A general literature study concerning the strategies that were followed by institutions and organizations in sales as directed to behaviours of individuals affecting the consumption process was …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2010/13-legacy-73, Sayı 24
Problem Durumu: Seyahat acentaları, müşterilerine sundukları hizmetlerle ilgili çok çeşitli yollarla çok sayıda şikayetler almaktadır. Eğer acentalar gelen şikayetleri dikkate alıp müşteri beklentileri doğrultusunda çözerlerse ve benzer şikayetle bir daha karşılaşmamak için gerekli düzeltme ve düzenlemeleri yaparlarsa, söz konusu şikayetler …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2009/12, Sayı 22
Arastırmanın Amacı: Bu çalısmanın amacı kredi kartı müsterilerinin kullandıkları kredi kartlarına iliskin negatif ve pozitif tutumlarının arastırılmasıdır. Yöntem: Önce müsterilerin kredi kartına olan tutumları Açıklayıcı Faktör Analizi yardımıyla incelenmis, daha sonra belirlenen 7 faktörün kredi kartına duyulan memnuniyet ve gelecekte …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2008/11, Sayı 20
nedeniyle, turizm isletmelerinin rakipleriyle basa çıkabilmek için yalnızca ürün ve hizmetlerini gelistirmesi yeterli olmamaktadır. Hedef kitlenin gözünde saglam bir yer edinebilmek için iyi bir soyut imaj olusturmak ve sürdürülebilir kılmak gerekmektedir. Arastırmanın Amacı: Bu arastırmanın amacı, turizm isletmelerinde soyut imaj …
Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü DergisiCilt 2003/6, Sayı 9
Bu çalışmada Amerika Birleşik Devletlerinde gemi turlarına katılan tüketicilerin tekrar aynı ürünü satın alma, ürünü tavsiye etme gibi geleceğe yönelik davranışsal eğilimlerini belirleyen faktörler incelenmiştir. Turun eğlenceli olması, fiyatı ve genel tüketici memnuniyeti geleceğe yönelik tüketici davranışını etkileyen temel faktörler …